Das Resort Victoria Lauberhorn in der weltweit bekannten Urlaubsdestination Wengen ist einer der grössten Hotelbetriebe in Wengen und bietet mit 120 Zimmern (250 Betten), gediegenem Restaurant Lobhörner (250 Plätze), Veranda (30 Plätze), Bar (80 Plätze), à la carte Restaurant Pasta&More (120 Plätze) und einem Wellnessbereich mit Pool und Saunen ein umfassendes Angebot für Feriengäste und Besucher. Wir entführen unsere Gäste in eine freundliche, unterhaltende und aktive Ferienwelt. Das offene Ambiente macht es unseren Gästen heute wie morgen einfach aufeinander zuzugehen. Hier arbeiten fröhliche und aufgestellte Menschen, die Freude daran haben unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Schön, wenn auch Sie bald ein Teil von uns sind und wir schon bald gemeinsam Gäste verblüffen.

Anstellungsart: Vollzeit

• Mitarbeit im operativen Front-Office-Bereich im Früh- und Spätdienst
• Administrative Unterstützung des Front Office Managers
• Unterstützung und Vertretung des Front Office Managers bei dessen Abwesenheit
• Dienstplangestaltung und Stundenkontrolle
• Betreuung und Beratung der Gäste
• Check-in und Check-out
• Bearbeitung von Reservationen und Buchungsanfragen
• Bearbeitung von Gästewünschen und Reklamationen
• Koordination mit Housekeeping und anderen Abteilungen
• Kontrolle der Ankünfte und Abreisen
• Debitorenmanagement sowie Kontrolle von Rechnungen und Zahlungen
• Kassenführung und Kontrolle
• Durchführung der Tages- und Monatsabschlüsse
• Pflege und Kontrolle der Gästedaten im PMS
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs an der Réception
• Einhaltung und Umsetzung der internen Front-Office-Standards

Als Assistent/in Front Office Manager kommt es dabei vor allem darauf an:

• Du hast Erfahrung an der Réception und Freude am Umgang mit Gästen.
• Du bist kommunikativ, freundlich und serviceorientiert.
• Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und organisiert.
• Du behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und setzt Prioritäten.
• Du hast ein gutes Zahlenverständnis und arbeitest sorgfältig.
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office und idealerweise mit einem Hotel-PMS.
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Du bist flexibel und bereit, im Früh- und Spätdienst zu arbeiten.
• Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen.
• Du übernimmst gerne Verantwortung und möchtest den Front Office Manager aktiv unterstützen.
• Du hast ein gepflegtes, professionelles Auftreten und ein herzliches Gastgeberherz.

Das kannst du von uns erwarten:

• Wir bezahlen ordentlich und pünktlich
• Wir arbeiten transparent und ordentlich, jede Minute wird festgehalten, jede Minute über der normalen Arbeitszeit wird abgefeiert oder ausbezahlt.
• Wir sprechen miteinander - wohin soll die Reise gehen - kurzfristig, mittelfristig und langfristig.
• Wir haben eine spannende Zeit vor uns. In den nächsten 2-3 jahren wird die Fassade des Hotels und auch unsere Zimmer renoviert werden und erstrahlen dann in neuem, zeitgemässen Glanz.
• Wir sind füreinander da. Wenn es Probleme gibt, rücken wir zusammen und lösen sie gemeinsam.
• Wir haben Unterkünfte und servieren in unserer Kantine 3x täglich ein gutes Essen. Wer nicht kochen möchte, kann jederzeit im Hotel essen, auch an den freien Tagen.
• Zu bestimmten Zeiten kann der Wellnessbereich genutzt werden.
• Wenn es die Gästenachfrage zulässt, können Massagen mit 50% Reduktion gebucht werden.
• Wer Besuch hat und in unser a la carte Restaurant essen gehen möchte, kann dies mit Genehmigung mit 50% Reduktion tun.
• Übernachtungen in unseren 3 Schwesterhotels sind durch unsere Family&Friends Rate sehr erschwinglich - so kannst Du jederzeit günstig Urlaub machen!