reputatio - we connect people, technology, vision and reality

Seit über 20 Jahren steht reputatio für moderne Cloud-Telekommunikationslösungen, IT-Infrastruktur und strategische Beratung auf Augenhöhe. Mit unserer innovativen Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager sowie unseren Virtual DataCenter und Dynamic Network Lösungen verbinden wir, was zusammen gehört – Mensch, Technologie, Vision und Wirklichkeit. So erleichtern wir das tägliche Leben unserer Geschäftskunden aus dem Mittelstand und dem Konzernumfeld durch digitale Kommunikation, die funktioniert.

Was uns besonders macht, ist unser Miteinander: eine familiäre Atmosphäre, in der man sich aufeinander verlassen kann, offen miteinander spricht und gemeinsam anpackt. Bei uns zählt nicht nur, was Sie können, sondern auch, wer Sie sind. Wir bieten Ihnen mehr als nur einen Job: spannende Projekte, echten Gestaltungsspielraum und ein Team, das zusammenhält.

Aufgrund unseres Wachstumskurs benötigen wir zeitnah weitere Unterstützung in unserer Abteilung Customer Service Operations als Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) mit dem Schwerpunkt auf 2nd Level Support für unsere VoIP-Telefonanlage. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil des Wachstums bei reputatio!

Als Teil unseres Customer Care Teams sind Sie der erste technische Ansprechpartner für unsere Kunden rund um unsere Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager. Ihr Fokus liegt auf dem 2nd Level Support für VoIP-Systeme sowie technische Fragen, Konfigurationen und Änderungswünsche.

Ihre Aufgaben umfassen:

• Eigenverantwortliche Verwaltung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen sowie Dokumentation im Ticketsystem
• Konfiguration von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Anbindungen
• Mitwirkung bei Roll-Outs, sowohl remote als auch vor Ort bei Kunden
• Analyse und Behebung von Störungen in VoIP-Setups, Netzwerkkomponenten und Endgeräten (z.B. IP-Telefone, Router, Switches)
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer Standards
• Technische Beratung interner Teams (z.B. Sales, Projektmanagement)

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Bereich VoIP / Telekommunikation
• Gute Kenntnisse in VoIP-Technologien und Netzwerkanalyse (z.B. mit Wireshark)
• Sicherer Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls) ist von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Wir kümmern uns ganzheitlich um unsere Mitarbeiter, was sich in unseren Benefits widerspiegelt. Bei uns erwarten Sie Wertschätzung, Flexibilität, Professionalität und eine hohe Sozialkompetenz.

Für Ihr Wohlbefinden am Arbeitsplatz:

• Festanstellung bei attraktiver Bezahlung in einer krisensicheren Branche
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für mobiles Arbeiten und Teilzeit nach Absprache
• Betriebliche Altersvorsorge & VWL
• Traumhaftes Büro mit hochwertigster Arbeitsausstattung in Jugendstilvilla
• Gute Anbindung an den ÖPNV und kostenfreie Parkplätze direkt vor der Tür
• Unvergessliche Teamevents wie After Work Events, Ausflüge & mehr
• Begleitung durch einen Onboarding-Angel während der Probezeit
• Zielorientierter, wertschätzender Führungsstil
• Come as you are: Kein Dresscode

Für Ihre berufliche Weiterentwicklung:

• Flache Hierarchien, Flexibilität und kurze Wege: Bringen Sie Ideen ein, gestalten Sie aktiv mit und übernehmen Sie Verantwortung.
• Individuelle Weiterbildungsförderung: Sie haben eine Weiterbildung im Blick, die Sie in Ihrer Arbeit voranbringt? Nach Absprache übernehmen wir die Kosten dafür.

Für Ihre Gesundheit:

• Sonderkonditionen in einem hochwertigen örtlichen Fitnessstudio
• Firmenläufe und Sportgruppen
• Massagetage am Arbeitsplatz
• JobRad-Leasing
• Kostenlose Getränke wie Kaffee, Tee, Wasser und wechselnde Snacks

Im Umgang mit unseren Mitarbeitern sind uns Authentizität, Offenheit auch für kritische Anmerkungen und Kommunikation auf Augenhöhe sehr wichtig. Entsprechend stolz sind wir auf unsere Auszeichnung als Kununu Top Company 2026 zum fünften Mal in Folge!